برنامه لویالتی کارت هایی مبتنی بر سیستم امتیازدهی بر اساس خرید مشتری

ین کارت ها هم یکی دیگر از محصولات گروه کارت های اعتباری پیاپی است که ویزه دارنده گان Piaclub طراحی گردیده و به کارت هایی اطلاق می شود که مبتنی بر سیستم امتیاز دهی بر اساس خرید مشتری است . در این روش معمولا تخفیف جایی نداشته و به مشتری متناسب با دفعات ، میزان و زمان خرید امتیازات مختلفی داده میشود . این کرت ها مناسب فروشگاههایی است که به دنبال مشتریان همیشگی و پایدار هستند .
فروشگاهها میتوانند با ارائه این کارت ها که بنا بر نیاز فروشگاه بصورت اختصاصی طراحی و چاپ شده است مشتریان وفادار برای خود فراهم نمایند . این کارت ها با استفاده از نرم افزار پیشرفته Loyalty که توسط سوئیچ پیاپی پشتیبانی می شود و بر اساس سیاست های فروشگاه ، درصدی از خرید مشتریان را بصورت امتیاز به کارت مشتری برمیگرداند و مشتری میتواند با تعداد و مقدار خرید بیشتر و یا خرید در زمان های خاص امتیازاتی را جمع آوری کند و بر اساس آنچه از طرف فروشگاه اعلام میگردد آنها را تبدیل به اعتبار خرید و یا استفاده در طرح های تشویقی ، جشنواره ها ، اهدای هدایا ، خرید رایگان و ... نماید.

چرا باشگاه مشتریان وفادار؟

نیک می دانیم که همیشه 80 درصد درآمد ما از 20 درصد مشتریان ماست یعنی همان مشتریان دائمی و وفادار . بدست آوردن مشتری جدید خوب است ولی نگهداری مشتری فعلی ارزشمند تر است و دشواری کمتری دارد آمار جهانی می گوید هزینه نگهداری مشتری فعلی 15 برابر کمتر از جذب مشتری جدید است .

چگونه از یک مراجعه کننده یک خریدار بسازیم ؟

پیشنهاد ما این نیست که تخفیف بدهید ، حتی پیش نهاد نمیکنیم که بین خریداران در بازه های زمانی خاص قرعه کشی و جایزه بدهید
این کارها خریداران شما را تبدیل به مشتریان وفادار به شما نمی کند . هیچ تضمینی وجود ندارد که مشتری با دریافت تخفیف نقدی باز هم به فروشگاه شما مراجعه کند یا اطمینان داشته باشد که قیمت قبل از تخفیف شما واقعی است . تخفیف مبلغی است که از جیب شما خارج شده و در جایی دیگر و حتی ممکن است در فروشگاه رقیب شما مصرف گردد.

راه حل چیست؟

بجای تخفیف و قرعه کشی از اهدای امتیاز استفاده کنیم . به این طریق هم تصورات و برداشت های غلط نظیر اجحاف به مشتریان رفع کردد و هم از این طریق مشتری را برای خرید مجدد خود و سایرین و استفاده از امتیازات بیشتر وارد گردونه زیبا و جذاب خرید از خود نماییم .

جلو ریزش مشتریان را بگیریم .

Loyalty Program امتیازاتی را برای مشتریان ما ایجاد میکند که بخاطر حفظ و استفاده بهینه از این امتیازات به ماندگاری بیشتر تشویق می شود چرا که با رفتن به فروشگاهی دیگر قادر به استفاده از این امتیازات نخواهند بود .

برخی دیگر از ویژگیهای کارت های امتیازی پیاپی

1- ایجاد پرونده عضویت برای مشتریان
2- شخصی سازی کارت بنام مشتری
3- امکان طرح و لوگوی فروشگاه روی کارت
4- مدیریت اعتبار و امتیازات اهدا شده
5- ارتباط با اعضا از طریق پنل مدیریتی و پیامک
6- ایجاد و گسترش زنجیره فروشگاهی بدون سرمایه گذاری کلان
7- تعریف چندین لایه اعتباری روی یک کارت
8- قابلیت صدور کارت های هدیه
9- قابلیت برگشت درصدی از خرید به کارت مشتریان
10- اختصاص امتیاز و تبدیل اتوماتیک آن به اعتبار هنگام خرید یا در پایان روز و یا در هر بازه زمانی دیگر
11- امکان تعریف اعتبار غیر نقدی مانند بن پرسنل ، بن کتاب ، استخر ، شهر بازی و..